Modelo de comunicación de incidencias con huéspedes
La gestión de incidencias en una vivienda turística exige una comunicación clara, rápida y profesional con el huésped. Disponer de un modelo de mensaje para incidencias en viviendas turísticas permite responder de forma ordenada cuando aparece una avería, una incidencia de mantenimiento o cualquier situación que afecte a la estancia.
Esta plantilla de comunicación de incidencias con huéspedes está pensada para utilizarse en diferentes momentos del proceso: confirmación de una incidencia recibida, aviso de que la incidencia está en proceso de resolución, comunicación de acceso a la vivienda para reparar un problema o mensaje final una vez solucionada la incidencia. El objetivo es facilitar una gestión profesional del alojamiento y mejorar la experiencia del huésped durante la estancia.
📩 COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS
Uso recomendado: enviar este mensaje cuando el huésped comunique una incidencia o cuando el anfitrión necesite informar sobre una actuación técnica en la vivienda.
1. ✅ CONFIRMACIÓN DE INCIDENCIA RECIBIDA
Hola
[Nombre del huésped],
Gracias por informarnos. Hemos recibido tu aviso sobre la siguiente incidencia:
🛠 Incidencia comunicada:
[Descripción breve del problema]
Estamos revisándolo y te informaremos lo antes posible sobre los pasos a seguir para solucionarlo.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo,
[Nombre del anfitrión / alojamiento]
2. ⏳ INCIDENCIA EN PROCESO DE RESOLUCIÓN
Hola
[Nombre],
Te confirmamos que la incidencia indicada está siendo gestionada.
⏱ Plazo estimado de resolución:
[Indicar plazo aproximado si es posible]
En caso de necesitar acceso a la vivienda para su reparación, te avisaremos previamente.
Gracias por tu comprensión.
3. 🔑 ACCESO A LA VIVIENDA PARA REPARACIÓN
Hola
[Nombre],
Para resolver la incidencia será necesario acceder a la vivienda en el siguiente horario:
📅 Fecha: [día]
🕒 Hora aproximada: [hora]
👷 Personal autorizado: [técnico / empresa]
El acceso se realizará respetando tu privacidad y únicamente para la reparación indicada.
Gracias por tu colaboración.
4. ✔ INCIDENCIA RESUELTA
Hola
[Nombre],
Te confirmamos que la incidencia ha sido solucionada.
Si detectas cualquier otro problema o necesitas ayuda adicional, no dudes en avisarnos.
Gracias por tu paciencia.
Un saludo,
[Nombre del anfitrión / alojamiento]
5. ℹ INCIDENCIA NO IMPUTABLE AL ALOJAMIENTO
Hola
[Nombre],
Tras revisar la incidencia comunicada, comprobamos que no se trata de un problema imputable al alojamiento, sino derivado de un uso concreto o de una circunstancia externa.
En cualquier caso, quedamos a tu disposición para cualquier aclaración.
Gracias por tu comprensión.
Este modelo puede adaptarse para enviarse por email, plataformas de reservas o aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
