Reservaron para 4 y llegan 6: qué hacer con los huéspedes extra en Airbnb y cuánto cobrar
Si la reserva dice 4 y aparecen 6, el problema no es solo cuánto cobrar: primero hay que comprobar capacidad, reglas y regularizar el número de huéspedes dentro de Airbnb.
La reserva está hecha para cuatro personas. Llega el coche, se abre la puerta y aparecen seis. En ese momento es fácil centrarse en una sola pregunta: ¿cuánto les cobro por los dos huéspedes extra?
Antes hay una cuestión más importante: ¿puedes alojarlos legalmente y dentro de las normas de tu vivienda?
Respuesta rápida
Si la vivienda admite seis personas y decides aceptar al grupo, lo correcto es modificar la reserva para que refleje el número real de huéspedes y, cuando corresponda, el nuevo precio. Si la capacidad máxima, la normativa o tus reglas no permiten seis personas, no conviene convertir el problema en un simple suplemento.
Airbnb indica que el huésped debe respetar el número de personas aprobado en la reserva y consultar al anfitrión antes de añadir personas. Cuando el anfitrión acepta el cambio, puede tramitarse una modificación de la reserva para ajustar huéspedes y precio.
Qué haríamos nosotros
- Comprobar la capacidad máxima de la vivienda y cualquier límite legal o contractual aplicable.
- Escribir al huésped dentro de Airbnb y dejar constancia de que la reserva es para cuatro personas y han llegado seis.
- Si puedes y quieres alojarlos, enviar una modificación de 4 a 6 huéspedes con el importe correspondiente.
- Si no puedes alojarlos, explicar que el grupo supera la ocupación autorizada y no improvisar un cobro fuera de la plataforma para “arreglarlo”.
CÁLCULO GATAVIA
Reserva de 5 noches, dos huéspedes adicionales y un suplemento configurado de 25 € por persona y noche.
| Concepto | Dato |
|---|---|
| Huéspedes reservados | 4 |
| Huéspedes que llegan | 6 |
| Huéspedes extra | 2 |
| Noches | 5 |
| Suplemento | 25 €/persona/noche |
| Importe adicional | 250 € |
La cuenta es sencilla: 2 × 25 € × 5 noches = 250 €.
Ese importe es un ejemplo, no una tarifa oficial de Airbnb. El precio real depende de lo que tengas configurado y de lo que acepte la modificación.
El error que conviene evitar
No conviertas una ocupación incorrecta en un acuerdo verbal en la puerta. Si luego hay un problema, la reserva seguirá mostrando cuatro personas. Cuanto antes coincidan reserva, ocupación real y precio, mejor.
Primero capacidad; después precio. Si puedes aceptar a los dos huéspedes extra, regulariza la reserva dentro de Airbnb y calcula el suplemento. Si no puedes, no uses un cobro adicional como forma de saltarte el límite de ocupación.
Fuentes
Airbnb Help Center: cambios en una reserva y huéspedes adicionales y precios.