¿Cuánto cobrar por un late checkout? Haz esta cuenta antes de contestar al huésped
A mí este tipo de mensajes sí me llega.
“Hola, nuestro vuelo sale tarde. ¿Podemos dejar la casa mañana a las 13:00 en vez de a las 11:00?”
Dos horas.
De primeras tampoco parece para tanto.
Hasta que miro el calendario.
A las 16:00 entra otra familia.
Y preparar la casa lleva unas tres horas.
Entonces ya no estoy pensando si cobrar 20 €, 40 € o hacerles el favor.
Estoy pensando otra cosa:
¿puedo decirles que sí sin fastidiar la siguiente entrada?
Y si la respuesta es sí, entonces hacemos la segunda pregunta:
¿cuánto tendría sentido cobrar?
No cobraríamos un late checkout simplemente por horas.
Si no entra nadie después y no te genera ningún coste, puede tener sentido ofrecerlo incluso gratis.
Si tienes que mover la limpieza, contratar refuerzo o asumir algún gasto, como mínimo tendría que cubrir ese coste y dejarte el margen que tú quieras ganar.
Y si pone en riesgo la siguiente entrada, nosotros diríamos que no hasta encontrar una forma segura de recuperar ese tiempo.
El late checkout no vale lo que marquen dos horas en el reloj. Vale lo que esas dos horas te obliguen a cambiar.
Vamos con el caso, que se ve mucho mejor
La salida normal es a las 11:00.
El siguiente huésped entra a las 16:00.
Eso parece dejar cinco horas.
Pero la casa necesita tres horas de limpieza.
Y yo no dejaría el horario calculado al minuto.
Porque el día que lo haces aparece una sábana manchada, una bombilla fundida, tráfico, una avería o cualquier otra pequeña alegría.
Vamos a dejar 45 minutos de colchón.
Salida normal: 11:00
Siguiente entrada: 16:00
Tiempo de preparación: 3 horas
Colchón por si algo se complica: 45 minutos
Así que ya tenemos nuestra primera respuesta.
El huésped no me está pidiendo realmente “dos horas”.
Me está pidiendo quedarse hasta las 13:00 cuando, con estos datos, mi límite cómodo son las 12:15.
Me faltan 45 minutos.
Entonces tenemos dos opciones
Una: decir que no.
Dos: encontrar esos 45 minutos en algún sitio.
Por ejemplo, metiendo una segunda persona en la limpieza.
Supongamos que con ese refuerzo la casa puede quedar preparada en 2 horas y 15 minutos.
16:00 − 2 h 15 min − 45 min = 13:00.
Ahora sí. Con el refuerzo, podemos aceptar la salida a las 13:00 sin comernos nuestro colchón.
Perfecto.
Ahora toca saber cuánto nos cuesta hacerlo.
Y aquí aparece el dinero
Imaginemos lo siguiente.
Refuerzo de limpieza: 30 €
Cambio de horario y desplazamiento: 8 €
Otros costes que aparecen por aceptar: 5 €
Margen que queremos ganar por ofrecer el servicio: 15 €
30 € + 8 € + 5 € = 43 € de coste adicional.
43 € + 15 € de margen = 58 €.
Con estos supuestos, nosotros no lo ofreceríamos por menos de 58 €. Como precio práctico, probablemente hablaríamos de 60 €.
Y aquí hay una diferencia importante.
Los 58 € son el resultado de las cuentas.
Los 60 € son una decisión comercial razonable.
No tiene sentido fingir una precisión que no existe.
¿Y la hipoteca? ¿El IBI? ¿El seguro?
Para esta decisión concreta, yo no los metería.
La hipoteca no cambia porque el huésped salga a las 13:00.
El IBI tampoco.
Y el seguro tampoco.
Esos costes sí importan para saber si la vivienda es rentable o cuál debe ser tu precio general.
Pero aquí estamos respondiendo a algo mucho más pequeño:
¿qué gasto aparece porque digo que sí a este late checkout?
Eso es lo que necesitamos conocer.
Tres mensajes iguales. Tres respuestas diferentes
| Situación | Qué ocurre | Qué haríamos |
|---|---|---|
| No entra nadie después | La limpieza puede hacerse más tarde y no aparece ningún coste relevante. | Podemos regalarlo si queremos o cobrarlo como servicio. El coste mínimo puede ser prácticamente 0 €. |
| Hay entrada, pero sobra tiempo | El huésped sale más tarde pero seguimos teniendo limpieza + colchón suficientes. | Aceptar si nos interesa. Cobrar dependerá del coste real y de nuestra política comercial. |
| Nos faltan 45 minutos | Necesitamos refuerzo para recuperar ese tiempo. | Solo aceptaríamos si el refuerzo funciona y el precio cubre coste + margen. |
| No conseguimos recuperar el tiempo | La siguiente vivienda podría no estar lista. | Diríamos que no. |
Airbnb contempla expresamente que una salida tardía puede tener un coste adicional, por ejemplo cuando el anfitrión necesita contratar personal de limpieza adicional para preparar el alojamiento para los siguientes huéspedes.
También permite cambiar la hora de checkout de una reserva concreta cuando el anfitrión puede acomodarla, pero no permite seleccionar un horario que se solape con otra reserva.
Lo que no haríamos
No dividiríamos automáticamente la tarifa diaria entre 24.
Si tu casa vale 240 € la noche:
Dos horas adicionales no tienen por qué costarte 20 €.
Quizá cuestan 0 €.
Quizá cuestan 43 €.
Quizá directamente no puedes venderlas.
Depende de qué pasa en tu casa durante esas dos horas.
Calcula tu caso
Calculadora de late checkout Gatavia
Cambia nuestros números por los tuyos.
Importante: esta calculadora obtiene un mínimo económico a partir de los datos que introduces. No pretende decirte cuál es el precio máximo que un huésped estaría dispuesto a pagar.
Una cosa importante sobre el resultado
La calculadora te dice el mínimo económico que has marcado.
No te dice cuánto “vale” comercialmente el servicio.
Si tus cuentas dicen que necesitas 35 € para que te compense y tus huéspedes pagan encantados 50 €, no hay ningún motivo financiero para limitarte a 35 €.
El cálculo sirve para conocer el suelo.
No necesariamente el techo.
¿Qué contestaríamos al mensaje?
Si no hay otra entrada y apenas genera costes: podemos tener el detalle de regalarlo o cobrarlo como extra.
Si hay otra entrada y todavía sobra tiempo: podemos aceptar.
Si necesitamos refuerzo: primero calculamos cuánto cuesta y después ponemos precio.
Si no podemos garantizar que la siguiente casa estará lista, la respuesta es no. Hay reservas que no merece la pena vender.
Qué dice Airbnb sobre el late checkout
Airbnb indica actualmente que un huésped puede pedir una salida más tarde y que puede haber cargos adicionales, por ejemplo si el anfitrión necesita contratar personal de limpieza adicional para preparar la vivienda para los siguientes huéspedes.
También permite modificar la hora de salida de una reserva individual cuando puede acomodarse. Esa nueva hora no puede solaparse con otra reserva.
Airbnb no establece en esa documentación una tarifa universal para un late checkout.
Y nosotros tampoco la inventaríamos.
Preguntas rápidas
¿Cuánto debería cobrar por dos horas de late checkout?
No existe una cifra universal. Calcula primero qué costes aparecen por aceptar esas dos horas y si afectan a la preparación de la siguiente reserva.
¿Puede tener sentido ofrecerlo gratis?
Sí. Si no hay otra entrada, no aparecen costes relevantes y quieres utilizarlo como atención al huésped, económicamente puede tener sentido.
¿Es buena idea cobrar por hora?
Nosotros no utilizaríamos ese criterio como base. Dos horas pueden tener consecuencias económicas completamente diferentes dependiendo de la siguiente entrada y la limpieza.
¿Qué hago si pone en riesgo el siguiente check-in?
Primero intenta recuperar el tiempo con recursos reales. Si no puedes hacerlo con seguridad, nosotros rechazaríamos la solicitud.
¿El mínimo que calcula Gatavia es el precio que debo cobrar?
No necesariamente. Es el mínimo derivado de tus costes y del margen objetivo que has introducido. El precio comercial puede ser superior.
Cómo hemos hecho las cuentas
En este artículo hay tres cosas distintas y no queremos mezclarlas.
Dato comprobado: lo que Airbnb dice actualmente sobre solicitudes de salida tardía y modificación del checkout.
Supuestos: las horas, los 30 € de refuerzo, los 8 € de desplazamiento y el resto de cantidades del ejemplo. Son una simulación para explicar el método.
Cálculo Gatavia: el resultado obtenido al aplicar las fórmulas a esos supuestos.
Las cifras del ejemplo no son una tarifa media de mercado ni una recomendación universal.
Para decidir sobre tu vivienda utiliza tus costes reales.
Fuentes
Airbnb Help Center: Request a late checkout time .
Airbnb Help Center: Update a guest’s check-in or checkout time .
Gatavia · Pregunta. Datos. Cuentas. Decide.