Combien facturer pour un départ tardif ? Faites ce calcul avant de répondre à l'invité
Ce type de message me touche vraiment.
“Bonjour, notre vol part tard. Pouvons-nous quitter la maison demain à 13h00 au lieu de 11h00 ?”
Deux heures.
Au premier abord, cela ne semble pas si grave.
Jusqu'à ce que je regarde le calendrier.
À 16h00, une autre famille arrive.
Et préparer la maison prend environ trois heures.
Alors je ne pense plus à savoir si je dois facturer 20 €, 40 € ou leur faire un service.
Je pense à autre chose :
Puis-je leur dire oui sans compromettre l'arrivée suivante ?
Et si la réponse est oui, alors nous posons la deuxième question :
Combien aurait-il sens de facturer ?
Nous ne facturerions pas un départ tardif simplement par heures.
S'il n'y a personne après et que cela ne vous coûte rien, il peut avoir du sens de l'offrir même gratuitement.
Si vous devez déplacer le nettoyage, engager un renfort ou assumer des frais, cela devrait au minimum couvrir ce coût et vous laisser la marge que vous souhaitez gagner.
Et si cela met en péril l'arrivée suivante, nous dirions non jusqu'à ce que nous trouvions un moyen sûr de récupérer ce temps.
Le départ tardif ne vaut pas ce que marquent deux heures sur l'horloge. Il vaut ce que ces deux heures vous obligent à changer.
Voyons le cas, c'est beaucoup plus clair
Le départ normal est à 11h00.
Le prochain invité arrive à 16h00.
Cela semble laisser cinq heures.
Mais la maison nécessite trois heures de nettoyage.
Et je ne laisserais pas l'horaire calculé à la minute.
Parce que le jour où vous le faites, une feuille tachée apparaît, une ampoule grillée, du trafic, une panne ou toute autre petite joie.
Laissons 45 minutes de marge.
Départ normal : 11h00
Prochaine arrivée : 16h00
Temps de préparation : 3 heures
Marge au cas où quelque chose se complique : 45 minutes
Nous avons donc notre première réponse.
L'invité ne me demande pas vraiment “deux heures”.
Il me demande de rester jusqu'à 13h00 alors qu'avec ces données, ma limite confortable est 12h15.
Il me manque 45 minutes.
Nous avons donc deux options
Une : dire non.
Deux : trouver ces 45 minutes quelque part.
Par exemple, en ajoutant une deuxième personne au nettoyage.
Supposons qu'avec ce renfort, la maison puisse être prête en 2 heures et 15 minutes.
16h00 − 2 h 15 min − 45 min = 13h00.
Maintenant oui. Avec le renfort, nous pouvons accepter le départ à 13h00 sans toucher à notre marge.
Parfait.
Maintenant, il faut savoir combien cela nous coûte de le faire.
Et c'est là que l'argent entre en jeu
Imaginons ce qui suit.
Renfort de nettoyage : 30 €
Changement d'horaire et déplacement : 8 €
Autres coûts qui apparaissent en acceptant : 5 €
Marge que nous voulons gagner pour offrir le service : 15 €
30 € + 8 € + 5 € = 43 € de coût supplémentaire.
43 € + 15 € de marge = 58 €.
Avec ces hypothèses, nous ne l'offririons pas pour moins de 58 €. En prix pratique, nous parlerions probablement de 60 €.
Et ici, il y a une différence importante.
Les 58 € sont le résultat des comptes.
Les 60 € sont une décision commerciale raisonnable.
Il n'est pas logique de feindre une précision qui n'existe pas.
Et l'hypothèque ? L'IBI ? L'assurance ?
Pour cette décision précise, je ne les inclurais pas.
L'hypothèque ne change pas parce que l'invité part à 13h00.
L'IBI non plus.
Et l'assurance non plus.
Ces coûts sont importants pour savoir si le logement est rentable ou quel devrait être votre prix général.
Mais ici, nous répondons à quelque chose de beaucoup plus petit :
Quel coût apparaît parce que je dis oui à ce départ tardif ?
C'est ce que nous devons connaître.
Trois messages identiques. Trois réponses différentes
| Situation | Ce qui se passe | Ce que nous ferions |
|---|---|---|
| Personne n'entre après | Le nettoyage peut être fait plus tard et aucun coût pertinent n'apparaît. | Nous pouvons l'offrir gratuitement si nous le souhaitons ou le facturer comme service. Le coût minimum peut être pratiquement 0 €. |
| Il y a une arrivée, mais il reste du temps | L'invité part plus tard mais nous avons toujours suffisamment de nettoyage + de marge. | Accepter si cela nous intéresse. Facturer dépendra du coût réel et de notre politique commerciale. |
| Il nous manque 45 minutes | Nous avons besoin d'un renfort pour récupérer ce temps. | Nous n'accepterions que si le renfort fonctionne et que le prix couvre coût + marge. |
| Nous ne parvenons pas à récupérer le temps | Le prochain logement pourrait ne pas être prêt. | Nous dirions non. |
Airbnb stipule expressément qu'un départ tardif peut avoir un coût supplémentaire, par exemple lorsque l'hôte doit engager du personnel de nettoyage supplémentaire pour préparer le logement pour les prochains invités.
Il permet également de modifier l'heure de départ d'une réservation spécifique lorsque l'hôte peut l'accommoder, mais ne permet pas de sélectionner un horaire qui chevauche une autre réservation.
Ce que nous ne ferions pas
Nous ne diviserions pas automatiquement le tarif journalier par 24.
Si votre maison vaut 240 € la nuit :
Deux heures supplémentaires ne doivent pas nécessairement vous coûter 20 €.
Peut-être coûtent-elles 0 €.
Peut-être coûtent-elles 43 €.
Peut-être que vous ne pouvez tout simplement pas les vendre.
Tout dépend de ce qui se passe dans votre maison pendant ces deux heures.
Calculez votre cas
Calculateur de départ tardif Gatavia
Remplacez nos chiffres par les vôtres.
Important : ce calculateur obtient un minimum économique à partir des données que vous entrez. Il ne vise pas à vous dire quel est le prix maximum qu'un invité serait prêt à payer.
Une chose importante sur le résultat
Le calculateur vous indique le minimum économique que vous avez marqué.
Il ne vous dit pas combien “vaut” commercialement le service.
Si vos comptes disent que vous avez besoin de 35 € pour que cela en vaille la peine et que vos invités paient avec plaisir 50 €, il n'y a aucune raison financière de vous limiter à 35 €.
Le calcul sert à connaître le sol.
Pas nécessairement le plafond.
Que répondrions-nous au message ?
S'il n'y a pas d'autre arrivée et que cela ne génère guère de coûts : nous pouvons avoir le détail de l'offrir gratuitement ou de le facturer comme un extra.
S'il y a une autre arrivée et qu'il reste encore du temps : nous pouvons accepter.
S'il nous faut un renfort : nous calculons d'abord combien cela coûte et ensuite nous fixons le prix.
Si nous ne pouvons garantir que la prochaine maison sera prête, la réponse est non. Il y a des réservations qui ne valent pas la peine d'être vendues.
Ce que dit Airbnb sur le départ tardif
Airbnb indique actuellement qu'un invité peut demander un départ plus tard et qu'il peut y avoir des frais supplémentaires, par exemple si l'hôte doit engager du personnel de nettoyage supplémentaire pour préparer le logement pour les prochains invités.
Il permet également de modifier l'heure de départ d'une réservation individuelle lorsqu'elle peut être accommodée. Cette nouvelle heure ne peut pas chevaucher une autre réservation.
Airbnb ne fixe pas dans cette documentation un tarif universel pour un départ tardif.
Et nous non plus, nous ne l'inventerions pas.
Questions rapides
Combien devrais-je facturer pour deux heures de départ tardif ?
Il n'existe pas de chiffre universel. Calculez d'abord quels coûts apparaissent en acceptant ces deux heures et s'ils affectent la préparation de la prochaine réservation.
Peut-il avoir du sens de l'offrir gratuitement ?
Oui. S'il n'y a pas d'autre arrivée, qu'aucun coût pertinent n'apparaît et que vous souhaitez l'utiliser comme attention à l'invité, cela peut avoir du sens économiquement.
Est-ce une bonne idée de facturer à l'heure ?
Nous n'utiliserions pas ce critère comme base. Deux heures peuvent avoir des conséquences économiques complètement différentes selon la prochaine arrivée et le nettoyage.
Que faire si cela met en péril le prochain check-in ?
Essayez d'abord de récupérer le temps avec des ressources réelles. Si vous ne pouvez pas le faire en toute sécurité, nous rejetterions la demande.
Le minimum que calcule Gatavia est-il le prix que je dois facturer ?
Pas nécessairement. C'est le minimum dérivé de vos coûts et de la marge cible que vous avez introduite. Le prix commercial peut être supérieur.
Comment nous avons fait les comptes
Dans cet article, il y a trois choses distinctes et nous ne voulons pas les mélanger.
Données vérifiées : ce que dit actuellement Airbnb sur les demandes de départ tardif et la modification du check-out.
Hypothèses : les heures, les 30 € de renfort, les 8 € de déplacement et le reste des montants de l'exemple. Ce sont une simulation pour expliquer la méthode.
Calcul Gatavia : le résultat obtenu en appliquant les formules à ces hypothèses.
Les chiffres de l'exemple ne sont pas un tarif moyen du marché ni une recommandation universelle.
Pour décider sur votre logement, utilisez vos coûts réels.
Sources
Centre d'aide Airbnb : Demander un départ tardif .
Centre d'aide Airbnb : Modifier l'heure d'arrivée ou de départ d'un invité .
Gatavia · Question. Données. Comptes. Décidez.