Pouvez-vous facturer 50 € parce que le client n'a pas sorti les poubelles ? Airbnb fait la distinction entre une tâche et un nettoyage extraordinaire
Facturer une pénalité fixe pour ne pas avoir sorti les poubelles ne correspond pas aux règles d'Airbnb. En revanche, un nettoyage extraordinaire, réel et documenté, est un cas différent.
Vous laissez une règle simple : avant de partir, les poubelles doivent aller dans le conteneur. Le client part, ne les sort pas et le sac reste dans la cuisine. Pouvez-vous lui réclamer 50 € ?
Chez Airbnb, une tâche de checkout non réalisée et un coût de nettoyage extraordinaire ne sont pas la même chose.
Les règles d'Airbnb indiquent que les hôtes ne doivent pas facturer au client un tarif simplement pour ne pas avoir effectué une tâche spécifique de nettoyage ou de checkout. L'hôte peut cependant refléter le comportement dans l'évaluation de la propreté. Il est également attendu que le client dépose les poubelles aux endroits indiqués et évite de laisser des déchets excessifs.
Alors, 50 € pour ne pas avoir sorti un sac ?
En tant que pénalité automatique pour non-respect de cette tâche, ce n'est pas la bonne approche. Les frais de nettoyage couvrent déjà le travail normal associé à la préparation du logement pour le prochain client.
La situation change si nous ne parlons pas d'un sac normal, mais de saleté ou de déchets qui génèrent un travail supplémentaire réel : plusieurs sacs, restes qui causent des odeurs, taches, nuisibles, traitement spécial ou heures supplémentaires de nettoyage.
La différence pratique
| Situation | Traitement |
|---|---|
| Pas sorti un sac de poubelle | Ne pas le transformer en pénalité fixe pour tâche |
| Laissé des déchets excessifs nécessitant des heures supplémentaires | Documenter le coût extraordinaire réel |
| Dommage, tache ou traitement spécial | Documenter photos, facture et lien avec le séjour |
CALCUL GATAVIA
Après un départ, 3 heures supplémentaires de nettoyage à 30 €/heure et un traitement extraordinaire de 60 € sont nécessaires.
3 × 30 € + 60 € = 150 €.
Ce calcul ne signifie pas qu'Airbnb va automatiquement payer 150 €. Cela signifie que, s'il existe une dépense extraordinaire attribuable au client, la réclamation doit être fondée sur un coût réel et documenté, et non sur une amende inventée par la suite.
Que conserver si le nettoyage était extraordinaire
- photographies datées à la fin du séjour ;
- messages avec le client sur la plateforme ;
- facture ou justificatif du service supplémentaire ;
- détail des heures supplémentaires ;
- séparation claire entre le nettoyage ordinaire et le travail extraordinaire.
Ne facturez pas 50 € parce que "il n'a pas sorti les poubelles". Si la seule chose qui s'est produite est le non-respect d'une tâche de sortie, évaluez la propreté et améliorez la communication. S'il a laissé un problème extraordinaire avec un coût réel, documentez ce coût et traitez-le par la voie appropriée.
Sources
Centre d'aide Airbnb : règles de base pour les clients et responsabilité pour dommages et coûts extraordinaires.