Reservaram para 4 e chegam 6: o que fazer com os hóspedes extras no Airbnb e quanto cobrar
Se a reserva diz 4 e aparecem 6, o problema não é só quanto cobrar: primeiro é preciso verificar a capacidade, regras e regularizar o número de hóspedes dentro do Airbnb.
A reserva está feita para quatro pessoas. Chega o carro, abre-se a porta e aparecem seis. Nesse momento, é fácil focar em uma única pergunta: quanto cobro pelos dois hóspedes extras?
Antes, há uma questão mais importante: você pode acomodá-los legalmente e dentro das normas da sua propriedade?
Resposta rápida
Se a propriedade comporta seis pessoas e você decide aceitar o grupo, o correto é modificar a reserva para que reflita o número real de hóspedes e, quando necessário, o novo preço. Se a capacidade máxima, a normativa ou suas regras não permitem seis pessoas, não é conveniente transformar o problema em um simples suplemento.
O Airbnb indica que o hóspede deve respeitar o número de pessoas aprovado na reserva e consultar o anfitrião antes de adicionar pessoas. Quando o anfitrião aceita a mudança, pode ser feita uma modificação da reserva para ajustar hóspedes e preço.
O que faríamos nós
- Verificar a capacidade máxima da propriedade e qualquer limite legal ou contratual aplicável.
- Escrever ao hóspede dentro do Airbnb e deixar registrado que a reserva é para quatro pessoas e chegaram seis.
- Se você pode e quer acomodá-los, enviar uma modificação de 4 para 6 hóspedes com o valor correspondente.
- Se você não pode acomodá-los, explique que o grupo excede a ocupação autorizada e não improvise um pagamento fora da plataforma para “resolver isso”.
CÁLCULO GATAVIA
Reserva de 5 noites, dois hóspedes adicionais e um suplemento configurado de 25 € por pessoa e por noite.
| Conceito | Dado |
|---|---|
| Hóspedes reservados | 4 |
| Hóspedes que chegam | 6 |
| Hóspedes extras | 2 |
| Noites | 5 |
| Suplemento | 25 €/pessoa/noite |
| Valor adicional | 250 € |
A conta é simples: 2 × 25 € × 5 noites = 250 €.
Esse valor é um exemplo, não uma tarifa oficial do Airbnb. O preço real depende do que você tiver configurado e do que aceitar a modificação.
O erro que convém evitar
Não transforme uma ocupação incorreta em um acordo verbal na porta. Se depois houver um problema, a reserva continuará mostrando quatro pessoas. Quanto antes coincidirem reserva, ocupação real e preço, melhor.
Primeiro a capacidade; depois o preço. Se você pode aceitar os dois hóspedes extras, regularize a reserva dentro do Airbnb e calcule o suplemento. Se não puder, não use um pagamento adicional como forma de contornar o limite de ocupação.
Fontes
Centro de Ajuda do Airbnb: mudanças em uma reserva e hóspedes adicionais e preços.