Quanto cobrar por um late checkout? Faça essa conta antes de responder ao hóspede
Esse tipo de mensagem realmente me atinge.
“Olá, nosso voo sai tarde. Podemos deixar a casa amanhã às 13:00 em vez de às 11:00?”
Duas horas.
A princípio, não parece tanto.
Até que olho o calendário.
Às 16:00 entra outra família.
E preparar a casa leva cerca de três horas.
Então, já não estou pensando se cobro 20 €, 40 € ou faço o favor.
Estou pensando em outra coisa:
posso dizer que sim sem prejudicar a próxima entrada?
E se a resposta for sim, então fazemos a segunda pergunta:
quanto faria sentido cobrar?
Não cobraríamos um late checkout simplesmente por horas.
Se não entra ninguém depois e não gera nenhum custo, pode fazer sentido oferecer até de graça.
Se você tiver que mover a limpeza, contratar reforço ou assumir algum gasto, pelo menos deveria cobrir esse custo e deixar a margem que você quiser ganhar.
E se colocar em risco a próxima entrada, nós diríamos que não até encontrar uma forma segura de recuperar esse tempo.
O late checkout não vale o que marcam duas horas no relógio. Vale o que essas duas horas te obrigam a mudar.
Vamos com o caso, que fica muito melhor
A saída normal é às 11:00.
O próximo hóspede entra às 16:00.
Isso parece deixar cinco horas.
Mas a casa precisa de três horas de limpeza.
E eu não deixaria o horário calculado ao minuto.
Porque no dia que você faz isso aparece um lençol manchado, uma lâmpada queimada, trânsito, uma pane ou qualquer outra pequena alegria.
Vamos deixar 45 minutos de colchão.
Saída normal: 11:00
Próxima entrada: 16:00
Tempo de preparação: 3 horas
Colchão caso algo se complique: 45 minutos
Assim, já temos nossa primeira resposta.
O hóspede não está realmente me pedindo “duas horas”.
Ele está pedindo para ficar até às 13:00 quando, com esses dados, meu limite confortável são às 12:15.
Me faltam 45 minutos.
Então temos duas opções
Uma: dizer que não.
Duas: encontrar esses 45 minutos em algum lugar.
Por exemplo, colocando uma segunda pessoa na limpeza.
Suponhamos que com esse reforço a casa pode ficar pronta em 2 horas e 15 minutos.
16:00 − 2 h 15 min − 45 min = 13:00.
Agora sim. Com o reforço, podemos aceitar a saída às 13:00 sem perder nosso colchão.
Perfeito.
Agora precisamos saber quanto nos custa fazer isso.
E aqui aparece o dinheiro
Imaginemos o seguinte.
Reforço de limpeza: 30 €
Troca de horário e deslocamento: 8 €
Outros custos que aparecem por aceitar: 5 €
Margem que queremos ganhar por oferecer o serviço: 15 €
30 € + 8 € + 5 € = 43 € de custo adicional.
43 € + 15 € de margem = 58 €.
Com esses pressupostos, nós não ofereceríamos por menos de 58 €. Como preço prático, provavelmente falaríamos de 60 €.
E aqui há uma diferença importante.
Os 58 € são o resultado das contas.
Os 60 € são uma decisão comercial razoável.
Não faz sentido fingir uma precisão que não existe.
E a hipoteca? O IBI? O seguro?
Para essa decisão concreta, eu não os incluiria.
A hipoteca não muda porque o hóspede saia às 13:00.
O IBI também não.
E o seguro também não.
Esses custos importam para saber se a propriedade é rentável ou qual deve ser seu preço geral.
Mas aqui estamos respondendo a algo muito menor:
que gasto aparece porque digo que sim a esse late checkout?
Isso é o que precisamos conhecer.
Três mensagens iguais. Três respostas diferentes
| Situação | O que ocorre | O que faríamos |
|---|---|---|
| Ninguém entra depois | A limpeza pode ser feita mais tarde e não aparece nenhum custo relevante. | Podemos oferecer de graça se quisermos ou cobrar como serviço. O custo mínimo pode ser praticamente 0 €. |
| Há entrada, mas sobra tempo | O hóspede sai mais tarde, mas ainda temos limpeza + colchão suficientes. | Aceitar se nos interessar. Cobrar dependerá do custo real e da nossa política comercial. |
| Nos faltam 45 minutos | Precisamos de reforço para recuperar esse tempo. | Só aceitaríamos se o reforço funcionar e o preço cobrir custo + margem. |
| Não conseguimos recuperar o tempo | A próxima propriedade pode não estar pronta. | Diríamos que não. |
Airbnb contempla expressamente que uma saída tardia pode ter um custo adicional, por exemplo, quando o anfitrião precisa contratar pessoal de limpeza adicional para preparar a acomodação para os próximos hóspedes.
Também permite mudar a hora de checkout de uma reserva específica quando o anfitrião pode acomodá-la, mas não permite selecionar um horário que se sobreponha a outra reserva.
O que não faríamos
Não dividiríamos automaticamente a tarifa diária por 24.
Se sua casa vale 240 € a noite:
Duas horas adicionais não precisam custar 20 €.
Talvez custem 0 €.
Talvez custem 43 €.
Talvez você simplesmente não possa vendê-las.
Depende do que acontece na sua casa durante essas duas horas.
Calcule seu caso
Calculadora de late checkout Gatavia
Troque nossos números pelos seus.
Importante: esta calculadora obtém um mínimo econômico a partir dos dados que você insere. Não pretende dizer qual é o preço máximo que um hóspede estaria disposto a pagar.
Uma coisa importante sobre o resultado
A calculadora te diz o mínimo econômico que você marcou.
Não te diz quanto “vale” comercialmente o serviço.
Se suas contas dizem que você precisa de 35 € para que compense e seus hóspedes pagam encantados 50 €, não há nenhum motivo financeiro para se limitar a 35 €.
O cálculo serve para conhecer o piso.
Não necessariamente o teto.
O que responderíamos à mensagem?
Se não há outra entrada e mal gera custos: podemos ter o detalhe de oferecer de graça ou cobrar como extra.
Se há outra entrada e ainda sobra tempo: podemos aceitar.
Se precisamos de reforço: primeiro calculamos quanto custa e depois colocamos preço.
Se não podemos garantir que a próxima casa estará pronta, a resposta é não. Há reservas que não vale a pena vender.
O que diz Airbnb sobre o late checkout
Airbnb indica atualmente que um hóspede pode pedir uma saída mais tarde e que pode haver cobranças adicionais, por exemplo, se o anfitrião precisa contratar pessoal de limpeza adicional para preparar a propriedade para os próximos hóspedes.
Também permite modificar a hora de saída de uma reserva individual quando pode ser acomodada. Essa nova hora não pode se sobrepor a outra reserva.
Airbnb não estabelece nessa documentação uma tarifa universal para um late checkout.
E nós também não a inventaríamos.
Perguntas rápidas
Quanto deveria cobrar por duas horas de late checkout?
Não existe um valor universal. Calcule primeiro quais custos aparecem por aceitar essas duas horas e se afetam a preparação da próxima reserva.
Pode fazer sentido oferecer de graça?
Sim. Se não há outra entrada, não aparecem custos relevantes e você quer usar isso como atenção ao hóspede, economicamente pode fazer sentido.
É uma boa ideia cobrar por hora?
Nós não usaríamos esse critério como base. Duas horas podem ter consequências econômicas completamente diferentes dependendo da próxima entrada e da limpeza.
O que faço se isso colocar em risco o próximo check-in?
Primeiro tente recuperar o tempo com recursos reais. Se não puder fazer isso com segurança, nós rejeitaríamos o pedido.
O mínimo que calcula Gatavia é o preço que devo cobrar?
Não necessariamente. É o mínimo derivado dos seus custos e da margem alvo que você inseriu. O preço comercial pode ser superior.
Como fizemos as contas
Neste artigo há três coisas distintas e não queremos misturá-las.
Dado comprovado: o que Airbnb diz atualmente sobre solicitações de saída tardia e modificação do checkout.
Supostos: as horas, os 30 € de reforço, os 8 € de deslocamento e o resto das quantias do exemplo. São uma simulação para explicar o método.
Cálculo Gatavia: o resultado obtido ao aplicar as fórmulas a esses pressupostos.
Os números do exemplo não são uma tarifa média de mercado nem uma recomendação universal.
Para decidir sobre sua propriedade, utilize seus custos reais.
Fontes
Airbnb Help Center: Solicitar um horário de checkout tardio .
Airbnb Help Center: Atualizar a hora de check-in ou checkout de um hóspede .
Gatavia · Pergunta. Dados. Contas. Decida.