Puoi addebitare 50 € perché l'ospite non ha portato fuori la spazzatura? Airbnb distingue tra un compito e una pulizia straordinaria
Addebitare una penalità fissa per non aver portato fuori la spazzatura non è conforme alle regole di Airbnb. Un'altra cosa è una pulizia straordinaria, reale e documentata.
Hai una regola semplice: prima di partire, la spazzatura deve andare nel contenitore. L'ospite se ne va, non la porta fuori e il sacchetto rimane in cucina. Puoi chiedergli 50 €?
In Airbnb, un compito di checkout non rispettato e un costo straordinario di pulizia non sono la stessa cosa.
Le regole di Airbnb indicano che gli host non devono addebitare all'ospite una tariffa semplicemente per non aver svolto un compito specifico di pulizia o checkout. L'host può riflettere il comportamento nella valutazione della pulizia. Si prevede anche che l'ospite depositi la spazzatura nei luoghi indicati e eviti di lasciare rifiuti eccessivi.
Quindi, 50 € per non portare fuori un sacchetto?
Come penalità automatica per non aver rispettato quel compito, non è l'approccio corretto. La tariffa di pulizia copre già il lavoro normale associato alla preparazione dell'alloggio per il prossimo ospite.
La situazione cambia se non stiamo parlando di un sacchetto normale, ma di sporcizia o rifiuti che generano un lavoro aggiuntivo reale: diversi sacchetti, avanzi che causano odori, macchie, infestazioni, trattamento speciale o ore extra di pulizia.
La differenza pratica
| Situazione | Trattamento |
|---|---|
| Non ha portato fuori un sacchetto di spazzatura | Non trasformarlo in una penalità fissa per compito |
| Ha lasciato spazzatura eccessiva che richiede ore extra | Documentare il costo straordinario reale |
| Ci sono danni, macchie o trattamento speciale | Documentare foto, fattura e relazione con il soggiorno |
CALCOLO GATAVIA
Dopo una partenza sono necessarie 3 ore aggiuntive di pulizia a 30 €/ora e un trattamento straordinario di 60 €.
3 × 30 € + 60 € = 150 €.
Questo calcolo non significa che Airbnb pagherà automaticamente 150 €. Significa che, se esiste una spesa straordinaria attribuibile all'ospite, la richiesta dovrebbe basarsi su un costo reale e documentato, non su una multa inventata successivamente.
Cosa conservare se la pulizia è stata straordinaria
- fotografie datate al termine del soggiorno;
- messaggi con l'ospite all'interno della piattaforma;
- fattura o giustificativo del servizio aggiuntivo;
- dettaglio delle ore extra;
- separazione chiara tra la pulizia ordinaria e il lavoro straordinario.
Non addebitare 50 € perché “non ha portato fuori la spazzatura”. Se l'unica cosa accaduta è stata non rispettare un compito di uscita, valuta la pulizia e migliora la comunicazione. Se ha lasciato un problema straordinario con un costo reale, documenta quel costo e gestiscilo attraverso il canale appropriato.
Fonti
Centro assistenza Airbnb: regole di base per gli ospiti e responsabilità per danni e costi straordinari.