Der Gast verursacht 1.500 € Schäden: Airbnb vs Booking vs Direktbuchung. Wer zahlt wirklich?
Es gibt eine Nachricht, die kein Eigentümer nach einem Aufenthalt erhalten möchte.
Die Reinigungskraft betritt die Wohnung.
Und schreibt dir:
Du öffnest die Fotos.
Du atmest tief durch.
Und denkst das gleiche, was ich denken würde:
„Okay. Und jetzt, wer zahlt das?“
Denn eine Buchung zu haben ist das eine. Etwas anderes ist herauszufinden, welchen Schutz du hast, wenn die Buchung schiefgeht.
Der erste Verantwortliche für den Schaden ist der Gast.
Aber das Wichtige für dich ist, was passiert wenn der Gast nicht zahlt.
Airbnb: bietet seinen Schutz gegen Schäden für Gastgeber an, unterliegt jedoch Bedingungen, Ausschlüssen, Bewertungen und Dokumentation.
Booking: kann eine Zahlungsanfrage gemäß seiner Schadensrichtlinie verwalten, aber Booking definiert sich in diesem Prozess als Vermittler. Seine Haftpflichtversicherung für Partner deckt deine eigenen Möbel oder Geräte nicht ab.
Direktbuchung: du hast keine OTA im Hintergrund. Was du zurückbekommen kannst, hängt von den Garantien ab, die du vorbereitet hast, von deiner Dokumentation, deiner Versicherung und, falls nötig, von der Forderung an den Gast.
Wir werden genau dasselbe in allen drei Fällen kaputt machen
Um gut zu vergleichen, werden wir die Geschichte nicht ändern.
Der Schaden ist genau derselbe.
Die 900 €, 350 € und 250 € sind Beträge, die für dieses Beispiel erstellt wurden.
Es sind keine Durchschnittspreise oder Schadensstatistiken. Wir wollen, dass die drei Kanäle mit demselben Problem konfrontiert werden.
Fall 1: Die Buchung kam über Airbnb
Hier gibt es etwas, das gut erklärt werden sollte, denn es wird oft zu sehr zusammengefasst mit:
„Es passiert nichts, du hast AirCover.“
Ich würde das nicht so sagen.
Airbnb gibt derzeit an, dass sein Schutz gegen Schäden für Gastgeber bis zu 3 Millionen Dollar für bestimmte Schäden, die von Gästen oder deren Gästen verursacht werden, erstatten kann, wenn der Gast nicht zahlt.
Der Gastgeber muss das Problem dokumentieren und die Anfrage innerhalb der vorgesehenen Frist einreichen. Die aktuelle Dokumentation erfordert, dass innerhalb von 14 Tagen nach dem Auszug des verantwortlichen Gastes gehandelt wird.
Airbnb macht auch sehr deutlich, dass dieser Schutz keine Versicherung ist.
In normaler Sprache übersetzt:
3 Millionen Dollar bedeuten nicht „wenn mir etwas kaputt geht, wird es bezahlt“.
Es bedeutet, dass es ein Schutzprogramm mit einer sehr hohen Obergrenze gibt, aber unterliegt Bedingungen, Ausschlüssen und einer Fallbewertung.
Was würden wir tun?
Und hier kommt ein Teil, den viele Leute nicht kennen: Abwertung
Stellen wir uns vor, der Fernseher war nicht neu.
Du hast ihn vor vier Jahren für 1.200 € gekauft.
Jetzt ist er kaputt.
Ist der Verlust unbedingt 1.200 €?
Nein.
Die aktuellen Bedingungen für den Schutz gegen Schäden erklären, dass bestimmte Güter nach ihrem aktuellen Barwert bewertet werden können.
Dieser Wert kann die Kosten für den Ersatz durch ein gleichwertiges Gut berücksichtigen und physische Abwertung sowie den Grad, in dem das Gut veraltet oder nicht mehr in Gebrauch ist, abziehen.
Darüber hinaus wird für viele Güter der Verlustbetrag auf den geringeren von bestimmten Werten, einschließlich aktuellem Wert, Reparatur oder gleichwertigem Ersatz, begrenzt.
Jetzt machen wir eine Simulation.
Ursprünglicher Preis des Fernsehers: 1.200 €
Alter: 4 Jahre
Wirtschaftliche Lebensdauer, die wir zur Veranschaulichung des Beispiels verwenden: 6 Jahre
Pädagogische Methode: lineare Abwertung.
Es bleiben 2 Jahre von den 6, die wir angenommen haben.
1.200 € × 2 ÷ 6 = 400 €.
In unserer Simulation wäre der ausstehende Wert 400 €.
Wir sagen nicht, dass Airbnb 400 € zahlen wird. Airbnb wendet seine eigenen Bedingungen und Bewertungen an. Das Beispiel zeigt nur, warum „es hat mich 1.200 € gekostet“ und „mein heute bewerteter Verlust“ unterschiedliche Beträge sein können.
Fall 2: Der gleiche Fernseher geht bei einer Buchung über Booking kaputt
Hier beginnt der interessante Vergleich.
Denn Booking hat eine Schadensrichtlinie.
Aber sie funktioniert nicht gleich wie der Schutz von Airbnb.
Booking erlaubt der Unterkunft, eine Zahlungsanfrage für Schäden bis 14 Tage nach Ende des Aufenthalts einzureichen.
Booking informiert den Gast über die Forderung.
Wenn der Gast zustimmt, kann Booking den vereinbarten Betrag im Namen der Unterkunft einziehen.
Wenn der Gast die Forderung ablehnt, prüft Booking die Situation gemäß dem festgelegten Verfahren.
Die eigenen Bedingungen von Booking besagen ausdrücklich, dass Booking als Vermittler zwischen Unterkunft und Gast agiert.
Und das ändert die Frage erheblich.
Wir sollten nicht einfach fragen:
„Hat Booking ein System zur Schadensforderung?“
Ja.
Die Frage, die mich als Eigentümer interessiert, ist:
„Wenn der Gast nicht zahlen will, wer bleibt dann letztendlich auf dem Schaden sitzen?“
„Aber Booking hat eine Versicherung von einer Million Dollar“
Ja.
Und hier ist es sehr einfach, einen Fehler zu machen.
Booking hat eine Haftpflichtversicherung für bestimmte Partner und Buchungen, die bis zu 1 Million Dollar Haftpflichtdeckung gegenüber Dritten bieten kann.
Aber Booking gibt ein Beispiel, das nicht viel Raum für Interpretationen lässt:
Wenn der Gast deinen Fernseher oder deinen Tisch kaputt macht, deckt diese Haftpflichtversicherung diese eigenen Güter des Partners nicht ab.
Das ist wichtig, weil es zwei verschiedene Probleme sind.
Wenn ein Gast einen Wasserhahn offen lässt und Schäden am Boden des Nachbarn verursacht, sprechen wir von Haftung gegenüber Dritten.
Wenn der Gast deinen Fernseher kaputt macht, sprechen wir von deinem eigenen Gut.
Das ist nicht dasselbe.
Und eine Kaution bei Booking?
Booking unterscheidet auch zwischen seiner Schadensrichtlinie und einer Schadenkaution.
Seine Bedingungen besagen, dass die Unterkunft eine Kaution verlangen kann, wenn dies angemessen ist und dem Gast mitgeteilt wird, aber diese Kaution ist unabhängig von der Schadensrichtlinie.
Booking ist nicht an der finanziellen Vereinbarung bezüglich dieser Kaution beteiligt.
Das bedeutet, dass unser tatsächlicher Schutz je nach Art und Weise, wie wir die Buchung vorbereitet haben, sehr unterschiedlich sein kann.
Fall 3: Die Buchung war direkt
Hier haben wir kein Airbnb.
Auch kein Booking.
Und das bedeutet nicht automatisch, dass wir schlechter dastehen.
Es bedeutet etwas Einfacheres:
Der Schutz, den wir haben, wird der sein, den wir selbst vorbereitet haben.
Die Direktbuchung kann uns eine Provision sparen.
Aber diese Ersparnis sollte uns nicht vergessen lassen:
Wenn wir einen Vermittler entfernen, müssen wir auch entscheiden, welche Funktionen dieses Vermittlers wir selbst ersetzen werden.
Der Vergleich, den ich sehen möchte, wenn morgen mein Fernseher kaputt geht
| Frage | Airbnb | Booking | Direktbuchung |
|---|---|---|---|
| Wer ist zuerst verantwortlich? | Der verantwortliche Gast. | Der verantwortliche Gast. | Der verantwortliche Gast. |
| Gibt es einen Prozess innerhalb der Plattform? | Ja, Resolution Center. | Ja, Schadensrichtlinie, wenn anwendbar. | Es gibt keine OTA. |
| 14-Tage-Frist im überprüften Prozess? | Ja. | Ja. | Hängt von den anwendbaren Bedingungen und Wegen ab. |
| Wenn der Gast nicht zahlt, gibt es einen eigenen Schutz der Plattform für bestimmte Schäden? | Ja, Host Damage Protection, unterliegt Bedingungen. | In der überprüften offiziellen Dokumentation haben wir kein entsprechendes Programm für die eigenen Güter der Unterkunft gefunden. | Nein. |
| Garantiert die Plattform, dass sie das geforderte Geld zahlen? | Nein. | Nein. | Trifft nicht zu. |
| Gibt es eine Abwertung in der Bewertung? | Kann gemäß den Bedingungen des Host Damage Protection existieren. | Die Schadensrichtlinie sollte nicht mit einer eigenen Versicherungsbewertung von Booking verwechselt werden. | Hängt von der Versicherung, dem Vertrag oder der Forderung ab. |
| Deckt die Plattform-Haftpflichtversicherung deinen eigenen Fernseher? | Die Haftpflichtversicherung nicht; Airbnb trennt Haftpflichtversicherung und Host Damage Protection. | Nein. Booking schließt dies ausdrücklich von der Partner-Haftpflichtversicherung aus. | Hängt von deiner eigenen Police ab. |
| Kaution? | Die meisten Gastgeber können sie nicht verlangen; es gibt spezifische Ausnahmen. | Kann unabhängig von der Schadensrichtlinie existieren. | Hängt davon ab, wie du die Buchung rechtlich strukturiert hast. |
Gatavia Schadenswiederherstellung Leiter
Für uns sollte die Frage nicht mehr sein:
„Habe ich eine Deckung?“
Das ist zu einfach.
Wir wollen wissen:
Wie viele Schichten gibt es zwischen dem Schaden und meinem Geldbeutel?
| Ordnung | Airbnb | Booking | Direktbuchung |
|---|---|---|---|
| 1 | Gast | Gast | Gast |
| 2 | Resolution Center | Schadensrichtlinie | Verfügbare Garantie/Kaution |
| 3 | Host Damage Protection, falls zutreffend | Eigene Kaution, falls vorhanden und zutreffend | Eigene Versicherung, falls abgedeckt |
| 4 | Eigene Versicherung für nicht abgedeckte Risiken | Eigene Versicherung | Vertragliche/rechtliche Forderung |
Wie viel Geld hast du wirklich ausgesetzt?
Hier kommen die Rechnungen ins Spiel.
Denn 1.500 € Schäden zu haben, bedeutet nicht immer, 1.500 € endgültigen Verlust zu haben.
Der Gast kann einen Teil zahlen.
Es kann eine Kaution geben.
Es kann eine Versicherung geben.
Und es kann einen Selbstbehalt geben.
Gatavia Rechner · Schäden und Exposition
Er versucht nicht zu erraten, wie viel dir Airbnb, Booking oder eine Versicherung zahlen wird.
Er berechnet, wie viel Geld nach Anwendung deiner eigenen Zahlen weiterhin ausgesetzt ist.
Wichtig: Die lineare Abwertung dieses Rechners ist ein pädagogisches Werkzeug von Gatavia. Sie reproduziert nicht die Bewertungsmethode von Airbnb, Booking, einer Versicherung oder eines Gerichtsverfahrens.
Also, welche würden wir wählen, wenn wir nur an Schäden denken?
Wenn wir nur die Schutzmaßnahmen betrachten, die wir für Schäden an eigenen Gütern überprüft haben, fügt Airbnb eine zusätzliche Schicht hinzu, die Booking nicht auf die gleiche Weise präsentiert: den Schutz gegen Schäden für Gastgeber.
Das hat Wert.
Aber ich würde auch nicht eine Wohnung verwalten mit dem Gedanken:
„Ich bin bei Airbnb, also bin ich bereits geschützt.“
Denn Airbnb sagt ausdrücklich, dass sein Host Damage Protection keine Versicherung ist und empfiehlt, eigenen Schutz für Schäden zu haben, die nicht durch sein Programm abgedeckt sind.
Das Problem ist nicht zu wissen, wer eine Forderung zulässt. Es ist zu wissen, wer bleibt, wenn der Gast nicht zahlt.
Airbnb: Der Gast ist der erste Verantwortliche und es gibt eine zusätzliche Schicht des Host Damage Protection für bestimmte Schäden, unterliegt jedoch seinen Bedingungen.
Booking: Hat einen Prozess der Schadensrichtlinie zur Verwaltung von Forderungen, definiert sich jedoch als Vermittler und seine Partner-Haftpflichtversicherung deckt deinen eigenen Fernseher oder Tisch nicht ab.
Direktbuchung: Die eigene Schutzmaßnahme einer OTA entfällt, sodass Vertrag, Garantie, Dokumentation und Versicherung noch wichtiger werden.
Wir würden keinen Kanal nur aus diesem Grund wählen. Aber wir würden berechnen, welches Risiko wir jedes Mal akzeptieren, wenn wir Buchungen von einer Plattform zur anderen verschieben.
Was ich vorbereitet hätte, bevor es passiert
Denn all dies nach dem Finden des kaputten Fernsehers zu tun, ist ziemlich schlimmer.
- Aktualisierte Fotos des Zustands der Wohnung und der wichtigen Güter.
- Rechnungen oder Kaufbelege, wenn möglich.
- Inventar der wertvollsten Gegenstände.
- Klare Bedingungen für Schäden.
- Handlungsanweisung für jede Plattform.
- Wirklich überprüfte Versicherungspolice, nicht nur „ich habe eine Versicherung“.
- Selbstbehalte und Ausschlüsse bekannt.
- Möglichkeit, Schäden sofort nach dem Auszug zu dokumentieren.
Denn der schlimmste Zeitpunkt, um herauszufinden, was deine Versicherung abdeckt, ist nach dem Vorfall.
Schnelle Fragen
Zahlt Airbnb für Schäden, die von einem Gast verursacht werden?
Nein. Der Host Damage Protection deckt bestimmte Schäden ab und unterliegt Bedingungen, Ausschlüssen, Nachweisen und Bewertungen. Airbnb gibt außerdem an, dass es keine Versicherung ist.
Wie viel Zeit habe ich, um Schäden bei Airbnb zu melden?
Die aktuelle überprüfte Dokumentation legt fest, dass der Gastgeber innerhalb von 14 Tagen nach dem Auszug des verantwortlichen Gastes für die entsprechende Anfrage und Dokumentation handeln muss.
Zahlt Booking, wenn ein Gast meinen Fernseher kaputt macht?
Booking hat seine Schadensrichtlinie, um Forderungen zwischen Unterkunft und Gast zu erleichtern. Allerdings werden seine Bedingungen als Vermittlung dargestellt und seine Partner-Haftpflichtversicherung schließt ausdrücklich Schäden an den eigenen Gütern des Partners, wie einem Fernseher oder Tisch, aus.
Deckt die Haftpflichtversicherung von Booking meine Möbel?
Nicht gemäß der konsultierten offiziellen Dokumentation. Das Programm ist auf die Haftung gegenüber Dritten ausgerichtet und Booking nennt ausdrücklich als ausgeschlossenes Beispiel den Fernseher oder Tisch, der von einem Gast beschädigt wurde.
Kann ich eine Kaution bei Airbnb verlangen?
Airbnb gibt derzeit an, dass die meisten Gastgeber keine Sicherheitskaution verlangen können, obwohl es Ausnahmen gibt, wie bestimmte Gastgeber, die über Software verbunden sind, und bestimmte Hotels, unter den Bedingungen der Plattform.
Ist eine Direktbuchung sicherer?
Das kann nicht allgemein behauptet werden. Sie kann sehr gut geschützt sein, wenn es einen guten Vertrag, angemessene Garantien, Zahlungsmethoden und Versicherung gibt; oder sehr schlecht geschützt sein, wenn nichts vorbereitet wurde.
Gatavia Methodologie
Frage: Wenn ein Gast genau die gleichen Schäden verursacht, was ändert sich, je nachdem, ob die Buchung über Airbnb, Booking oder direkt erfolgt?
Methode: Wir haben den Schaden identisch gehalten und ausschließlich die verfügbaren Wiederherstellungsschichten in jedem Kanal gemäß der überprüften Dokumentation verglichen.
Beträge des Falls: sind Gatavia-Annahmen und keine statistischen Daten.
Abwertung: Die lineare Simulation ist ausschließlich pädagogisch. Airbnb legt seine eigene Methodik und Bewertungsbedingungen fest.
Beschränkung: Das tatsächliche Ergebnis einer Forderung hängt von den Beweisen, Umständen, vertraglichen Bedingungen, anwendbaren Deckungen und der konkreten Bewertung des Falls ab.
Überprüfungsdatum: 31. August 2026.
Primärquellen
Airbnb Hilfezentrum: Host Damage Protection .
Airbnb: Host Damage Protection Bedingungen .
Airbnb Hilfezentrum: Sicherheitskautionen .
Booking.com: Schadensrichtlinie Hinweis .
Booking.com: Allgemeine Geschäftsbedingungen · Schadensrichtlinie .
Booking.com Partner-Haftpflichtversicherung: Deckung und Ausschlüsse .
Gatavia · Fragen. Daten. Rechnungen. Entscheide.