Kannst du 50 € verlangen, weil der Gast den Müll nicht rausgebracht hat? Airbnb unterscheidet zwischen einer Aufgabe und einer außergewöhnlichen Reinigung
Eine feste Gebühr für das Nicht-Rausbringen des Mülls passt nicht zu den Regeln von Airbnb. Eine außergewöhnliche, echte und dokumentierte Reinigung ist etwas anderes.
Du hast eine einfache Regel: Vor dem Verlassen muss der Müll in den Container. Der Gast geht, bringt ihn nicht raus und der Sack bleibt in der Küche. Kannst du 50 € verlangen?
Bei Airbnb ist eine nicht erfüllte Checkout-Aufgabe nicht dasselbe wie ein außergewöhnlicher Reinigungsaufwand.
Die Regeln von Airbnb besagen, dass Gastgeber den Gästen keine Gebühr nur für das Nicht-Erledigen einer spezifischen Reinigungs- oder Checkout-Aufgabe berechnen dürfen. Der Gastgeber kann jedoch das Verhalten in der Reinigungsbewertung widerspiegeln. Es wird auch erwartet, dass der Gast den Müll an den vorgesehenen Orten entsorgt und übermäßige Abfälle vermeidet.
Also, 50 € für das Nicht-Rausbringen eines Sackes?
Als automatische Strafe für das Nichteinhalten dieser Aufgabe ist das nicht der richtige Ansatz. Die Reinigungsgebühr deckt bereits die normale Arbeit ab, die mit der Vorbereitung der Unterkunft für den nächsten Gast verbunden ist.
Die Situation ändert sich, wenn wir nicht von einem normalen Sack sprechen, sondern von Verschmutzungen oder Abfällen, die einen echten zusätzlichen Aufwand verursachen: mehrere Säcke, Rückstände, die Gerüche verursachen, Flecken, Schädlinge, spezielle Behandlungen oder zusätzliche Reinigungsstunden.
Der praktische Unterschied
| Situation | Behandlung |
|---|---|
| Hat einen Müllsack nicht rausgebracht | Es nicht in eine feste Strafe für die Aufgabe umwandeln |
| Hat übermäßigen Müll hinterlassen, der zusätzliche Stunden erfordert | Die tatsächlichen zusätzlichen Kosten dokumentieren |
| Es gibt Schäden, Flecken oder spezielle Behandlungen | Fotos, Rechnungen und Bezug zur Unterkunft dokumentieren |
GATAVIA-BERECHNUNG
Nach einem Checkout sind 3 zusätzliche Stunden Reinigung zu 30 €/Stunde und eine außergewöhnliche Behandlung von 60 € erforderlich.
3 × 30 € + 60 € = 150 €.
Diese Berechnung bedeutet nicht, dass Airbnb automatisch 150 € zahlen wird. Es bedeutet, dass, wenn es zusätzliche Kosten gibt, die dem Gast zuzurechnen sind, die Forderung auf tatsächlichen und dokumentierten Kosten basieren sollte, nicht auf einer nachträglich erfundenen Strafe.
Was zu bewahren ist, wenn die Reinigung außergewöhnlich war
- datierte Fotos nach dem Aufenthalt;
- Nachrichten mit dem Gast innerhalb der Plattform;
- Rechnung oder Nachweis für den zusätzlichen Service;
- Details zu den zusätzlichen Stunden;
- klare Trennung zwischen der normalen Reinigung und der außergewöhnlichen Arbeit.
Verlange keine 50 €, weil „der Müll nicht rausgebracht wurde“. Wenn das Einzige, was passiert ist, das Nichteinhalten einer Checkout-Aufgabe war, bewerte die Reinigung und verbessere die Kommunikation. Wenn ein außergewöhnliches Problem mit tatsächlichen Kosten hinterlassen wurde, dokumentiere diese Kosten und bearbeite sie auf dem entsprechenden Weg.
Quellen
Airbnb Hilfe-Center: Grundregeln für Gäste und Haftung für Schäden und außergewöhnliche Kosten.